擁有CFP證照,對於我與顧客服務的提升

圖案來源 : vecteezy 官方網站


CFP是一種專業的資格認證,是國際性相關理財規劃的證照,透過理財規劃的步驟,運用綜合性的方法,中立且客觀的提出解決方案,以達到「全生涯理財規劃」的目的。


這是與其他一般理財專業人士,只能提供某一項理財專業建議的情況下,相對比較出CFP的優勢。專業的CFP是全然不同於傳統的金融業務人員,而是以協助投資人在長期投資後,能穩健的累積財富,達成投資人期望的生活水準為主。


業務工作將滿二十年,在學習與執業的過程中,很高興公司單位的副總與經理在十五年前就開始接觸「理財規劃」,並且將「理財規劃的原理」放在壽險銷售的知識教育中。

在訓練中,將每個人一生中不同階段的「財務需求」與「財務目標」,切隔成每個小部份去計算一個人真正的需要。關於「財務目標的設定」,完成「人生財務計畫中的金錢」像是儲存第一桶金、結婚基金、購屋、購車、教育金、退休金等……等,不論是在計算「現在需要的金錢」或是「未來的通膨需要」,已經在工作的日常訓練中傳達給我們。

而自己在釐清客戶購買保險的目的後,也遵循保險規畫的原則「合理的需求、合理的保額、合理保費」,作為建議客戶規劃保險的原理。這樣釐清目標、資金配置、檢視修正的一連貫流程,其實與理財規劃的流程很相近,只是理財規劃加入了關於財務上的其他元素,例如 : 目標、收支、資產、負債、關係、稅法……等。「理財規劃」不是憑單一面向與單一工具,來解決我們財務目標上的問題,而是以中立、客觀、多元的方式,提供顧客適合他們的解決方案。


既然觀念與平常的工作理念相同,那當初決定考CFP最主要的原因又是什麼 ?
Grace想透過有系統的專業知識、以及更符合顧客需求的建議給朋友,而考照只是逼自己學習與釐清既有觀念的手段。在考過CFP證照後,透過與顧客財務上觀念實務的交流,Grace更發現自己需要再學習的部分,除了基本的財務知識外,還有更多關於財務素質與財務心理的層面需要進修。

身為CFP執證人,Grace希望提供給顧客加值的服務有主要的三點  :

一、專業的知識

透過準備CFP考試的準備過程中,增加了自己在社會保險(勞保、公保、國保)、相關稅法(所得稅、贈與稅、遺產稅、移轉稅)、財務規劃(財務目標、收支管理、負債管理、資產管理)、理財投資上面的知識。

讓自己在協助客戶時不再只是單一項目 - 保險上的專業,而是可以更全面的發覺,影響顧客財務現況的問題,為他解決關於財務上衍生的可能隱憂。

二、財務的釐清

多數人關注於投資的工具與績效,而忽略了整體資產的成長,在單一產業、提供的單一工具中,除了在合理的支付範圍內,提供給顧客合理的建議外,顧客甚少會與我們談論到關於自己家中的財務現況,不論是關於「數字的」、「想法的」還是「關係的」。

而影響我們資產成長的多寡,其實還有許多關於用錢的知識與習慣、自我價值觀的影響。若理解顧客不足、資訊來源短缺,很容易提供不適合顧客的建議。在考過CFP證照後,透過財務規劃的服務,顧客更能夠與我討論關於他的金錢、價值觀與家庭關係,這些元素也是影響一個人在財務數字與結果的重要因素。

三、有計畫的執行與檢視

設定目標、執行、檢視、修正、再執行的循環過程,是自己從事業務工作多年的節奏,也是Grace在陪伴朋友們進行財務調整時的執行方程式,更是Grace想分享給朋友們,可以運用在自己工作、財務、目標、生活上,做為執行與檢視的方法。
1、 設定財務目標 : 執行前要先有計畫,因為沒有目標,怎麼走都對、也不對。
2、 將大目標拆成小目標 : 「大」容易覺得難,「小」可以更專注,將人生的財務目標拆成每年的年度計畫,作為財務目標上的小目標,每年跟著小目標執行。
3、 檢視、修正、再執行 : 每季、每半年檢視小目標的進度並調整,年底時檢視小目標的完成度,再修正、調整並計畫在新的一年。
4、 累積小目標的完成,終將達成個人的全生涯財務目標。

考過CFP證照與運用財務規劃對我的影響

在運用財務規劃服務顧客的過程中,讓自己更發覺一個人財務行為的背後,有他心理底層對於財務的想法,而這個想法是許多有形與無形的因素產生,可能是財務知識、過去經驗、家庭因素……等,表象現況的背後,可能有其他造成現況的問題。

所以除了理性數字的探討外,更多關於了解問題背後原因的財務心理、財務行為、財務界線,更是在擁有證照後,需要自己再繼續精進的課題。在心理層面外,如何溝通與對談,讓顧客願意與放心的告訴我,關於他隱私的財務數字,也是在溝通引導中更需要繼續進修的學問。

看似一張證照的取得,但影響著自己與顧客的層面,遠比自己在準備考試之前所想的與獲得的還多。雖然等待了十年,才有這個勇氣面對這張證照的考試,但謝謝自己沒有退怯,而能有現在的體驗。身為執證人還有很多的財務面相需要學習,對於大眾財商知識與教育也有責任與義務需要去推廣,期待全民財務規劃的觀念與落實在不久後的未來。


了解自己的資產,知道如何賺錢與花錢,除了是財務目標的實現外,更是家庭財務教育的傳承。需要財務諮詢的朋友們,歡迎留言給Grace,我將陪伴著妳開始規劃財務這條路。想諮詢

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